Politique de remboursement
Nous rappelons aux clients qu’ils sont tenus de vérifier l’état des produits livrés et n’accepter la livraison du colis par la poste ou par le point relais que s’ils n’ont pas constaté de détérioration du colis extérieur ou intérieur et qu’aucun produit n’est manquant. En effet, à partir du moment où les clients acceptent la réception de leur colis, la responsabilité leur incombera et ils ne pourront plus porter réclamation auprès du transporteur ou du vendeur.
1 - LA RÉTRACTATION
Dans le cas où le client n’est pas satisfait du produit reçu, il dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de son colis, pour effectuer un retour, uniquement par voie postale, à l’adresse LES FANTAISIES DE SACHA – Florence CONRÉ – 8 rue René Mouchotte – 41000 Blois, accompagné de la référence de la commande. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, salis, doivent être remis dans leur emballage d’origine avec les éventuels accessoires fournis, de manière à pouvoir être remis en vente. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du passage de la commande sur le site dans un délai de 2 à 4 jours après la réception du retour. Les frais de retour sont à la charge de client.
2 - LA NON-CONFORMITÉ
Dans le cas où le produit commandé est arrivé non conforme, le client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de son colis, pour formuler une réclamation par mail : contact@les-fantaisies-de-sacha.fr ou par courrier postal : LES FANTAISIES DE SACHA – Florence CONRÉ – 8 rue René Mouchotte – 41000 BLOIS, accompagné de tous les justificatifs y afférent (photos justificatives de la non-conformité obligatoires). Passé ce délai de 14 jours et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur.
Le vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront dûment été prouvés par le client.
Le remboursement du/des produits non-conforme(s) sera réalisé sur le compte bancaire avec lequel la commande a été passée sur les site internet www.les-fantaisies-de-sacha.fr, et ce, dans un délai de 2 à 4 jours. S’il s’agit du renvoi d’un produit, le vendeur s’engage à le réexpédier (dans la limite des stocks disponibles) dans les plus brefs délais.