Livraison et retours
1 - INFORMATIONS GÉNÉRALES RELATIVES A LA PRÉPARATION DE VOS COMMANDES
les délais de livraison sont estimés entre 3 et 7 jours ouvrés
La préparation de vos commandes nécessite un délai d’entre 1 et 4 jours ouvrés après la réception de votre paiement (sous réserve de stock). Ce délai peut parfois être un peu plus long (entre 2 et 15 jours) selon l’activité à l’atelier (par exemple si votre commande concerne un produit à personnaliser ou un produit en rupture de stock). Si le délai de livraison est prolongé, un message d’avertissement sera indiqué au niveau de la page d’accueil du site pour prévenir les utilisateurs.
Les livraisons interviennent dans un délai de 2 à 5 jours après la préparation de la commande (hors week-end et jours ouvrables) à l’adresse que vous avez indiqué lors de la validation de votre commande sur le site.
Les fantaisies de Sacha s’engage à faire tous les efforts possibles pour livrer les produits commandés dans les délais précisés ci-dessus.
2 - INFORMATIONS GÉNÉRALES CONCERNANT L'ENVOI
L’expédition de votre colis se fait soit :
· Via la poste (colissimo adressé à votre domicile), remis sans signature avec un numéro de suivi afin d’être informé à tout moment de l’acheminement de vos produits
· Via mondial Relay (point relais) avec suivi
Les fantaisies de Sacha livre pour le moment uniquement en France Métropolitaine mais regarde très prochainement pour étendre les modalités de livraison dans les DOM TOM ou les pays limitrophes.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais n’ayez crainte, car il est préparé dans notre atelier avec le plus grand soin et une attention particulière est accordée à la protection des objets les plus fragiles. lorsque votre colis par de notre atelier et est remis au transporteur, tout est impeccable.
3 - INFORMATION SUR LES TARIFS DE LIVRAISON
Les frais de livraison en point relais sont offert à partir de 75€ d’achat (uniquement en France métropolitaine)
· Expédition en colissimo via la Poste (les tarifs varient en fonction du poids du colis)
– 250 g => 6,50 €
– 500 g => 7,50 €
– 750 g => 8,50 €
– 1 kg => 9,50 €
– 2 kg => 10,50 €
– 3 kg => 11,50 €
– 4 kg => 12,50 €
– 5 kg => 14,50 €
– 6 kg => 15,50 €
· Expédition via mondial relay
– 500 g => 2,50 €
– 1 kg => 3,50 €
– 2 kg => 4,50 €
– 3 kg => 5,50 €
– 5 kg => 7,50 €
– 75 € d’achat et plus => livraison offerte
4 - INFORMATION SUR LE DÉLAI D'ACHEMINEMENT
· Expédition en colissimo via la Poste : il faut compter 48h (soit 2 jours ouvrables)
· Expédition via Mondial Relay : il faut compter 72h ( soit 3 jours ouvrables). Attention car les périodes de livraisons peuvent être allongés à certaines périodes et cela est totalement indépendant de notre volonté (période de fêtes, vacances, jours fériés, soldes).
5 - LES MODALITÉS DE RETOUR
Il est à rappeler que le client est tenu de vérifier l’état de son colis, aussi bien intérieur qu’extérieur lors de la remise par le livreur ou de son retrait en relais colis. Dans l’hypothèse où le colis serait ouvert, aurait un produit manquant ou cassé, le client se doit de refuser celui-ci. Si le client accepte de recevoir le colis, alors la responsabilité lui revient et il ne pourra pas formuler de réclamation.
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations par mail à contact@les-fantaisies-de-sacha.fr ou par courrier à LES FANTAISIES DE SACHA – 8 rue René Mouchotte – 41000 BLOIS, accompagné de tous les justificatifs y afférant (photos obligatoires). Lorsque le délai de 14 jours sera passé et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur.
* En cas de non-conformité des produits :
Les fantaisies de Sacha remplacera ou remboursera, dans les plus brefs délais et à sa charge, les produits livrés pour lesquels des défauts de conformité ou des vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le client, dans les conditions prévues dans les présentes conditions générales de vente. Il est à noter que les photos présentées sur le site internet des fantaisies de Sacha ne sont pas contractuelles. En effet, tous les produits sont réalisés à la main et de façon totalement artisanales et par conséquent l’apparence, la couleur du produit et le poids peut légèrement varier de ce qui vous est présenté en modèle sur le site internet.
* En cas de casse :
Les fantaisies de Sacha attache une attention particulière à la protection des objets les plus fragiles lors de la préparation des colis. Les risques sont transférés au transporteur à partir du moment où il prend en charge le colis. Les fantaisies de Sacha se retire toute responsabilité en cas de casse ou de détérioration des produits. En effet le client est tenu de vérifier l’état de son colis aussi bien intérieur et extérieur lors de la réception , et s’il constate la moindre anomalie (objet cassé ou manquant …) il ne doit pas l’accepter. S’il accepte de réceptionner le colis c’est qu’il estime que celui-ci est conforme et les éventuelles réclamations ne pourront plus être prises en compte.